La forma más rápida de disfrutar tu contenido en pantalla grande es usando el método de código o QR para evitar escribir contraseñas con el control remoto:

1. Inicia sesión primero en tu teléfono: Conéctate a la app en tu móvil con tus credenciales asignadas.
2. Enciende tu TV y abre la aplicación: Si te muestra un código QR, escanéalo con tu cámara. Si te da un código de letras/números (ej. en Disney+, Prime Video o Max), ingresa a la web de activación oficial desde tu móvil y confirma.
3. O inicia directamente con correo y contraseña: Utiliza los datos de tu panel.

Al adquirir un perfil o suscripción con nosotros (sea por la web o confirmado por WhatsApp), tienes acceso inmediato y en tiempo real a tu panel privado de cliente:

1. Inicia sesión con tu cuenta de Google o correo en Karus Web.
2. Dirígete a Mi Perfil → Mis Suscripciones (o pulsa abajo en «Ver mis datos»).
3. Allí verás el correo de la cuenta maestra, tu contraseña y el PIN del perfil asignado.

🔒 Recuerda: Tu perfil es personal y exclusivo para 1 pantalla. No compartas tus credenciales con terceros.

Descarga la app oficial de tu plataforma desde Play Store (Android) o App Store (iPhone). Ábrela, presiona «Iniciar sesión» y copia el correo y contraseña provistos en tu panel. Luego ingresa a tu perfil designado con tu PIN.

Una vez confirmado tu pago por Yape, Plin o transferencia, el sistema asienta tu suscripción en minutos. Puedes revisar el estado dirigiéndote a Mi Perfil → Mis Suscripciones donde verás si se encuentra ACTIVA con su fecha de vencimiento exacta.

Dentro de tu panel de cliente en Mi Perfil dispones del historial de pedidos y compras realizadas, indicando fecha, producto o combo adquirido, método de pago y monto.

Sigue estas 3 verificaciones rápidas:

• Asegúrate de copiar la contraseña exactamente como aparece en tu panel, sin espacios al inicio ni al final.
• Si la plataforma es Netflix o Disney+, verifica no confundir mayúsculas con minúsculas.
• Si el problema persiste, abre un Ticket de Soporte desde esta misma página; nuestro equipo técnico renovará tu acceso a la brevedad.

Si tu televisor muestra el mensaje «Este televisor no forma parte de tu Hogar con Netflix»:

1. En tu TV selecciona la opción «Estoy de viaje» o «Actualizar Hogar con Netflix».
2. Netflix enviará un código de verificación de 4 dígitos por correo.
3. Envíanos un ticket o mensaje rápido solicitando el código temporal y te lo entregaremos en minutos.

Depende de la modalidad adquirida:

• Perfil individual (Compartido): Corresponde a 1 pantalla simultánea. Puedes tener la sesión abierta en tu TV y tu teléfono, pero no reproducir al mismo tiempo para no interrumpir el acceso ni activar bloqueos del proveedor.
• Cuenta completa / Cuenta familiar: Si adquiriste una cuenta completa (ej. Netflix 4 pantallas, Max, o YouTube Familiar), puedes reproducir en simultáneo en tantos dispositivos como pantallas incluya tu plan contratado.

Para activar YouTube Premium en tu cuenta personal de Google:

1. Abre la aplicación de Gmail en tu teléfono con la cuenta de correo que registraste al comprar.
2. Busca el correo oficial de Google con el asunto: «Te invitaron a unirte a un grupo familiar de Google».
3. Presiona el botón azul «Aceptar invitación».
4. En la web de Google confirma pulsando «Unirme a la familia».

💡 Recuerda: Google solo permite cambiar de grupo familiar 1 vez cada 12 meses. Asegúrate de no pertenecer a otro grupo antes de aceptar.

Puedes renovar tu suscripción con total comodidad:

• Cuándo renovar: Te sugerimos renovar de 24 a 48 horas antes de tu fecha de vencimiento (o el mismo día) para no tener ningún corte en tu servicio.
• Conserva tu perfil e historial: Al renovar a tiempo mantienes tu mismo perfil, tu PIN, tus listas de favoritos y tu historial de reproducción intactos.
• Cómo solicitarla: Solicita tu renovación directamente desde tu panel privado en Mi Perfil → Mis Suscripciones o a través de un Ticket de Soporte.

Las validaciones automáticas y asistidas toman habitualmente entre 5 y 15 minutos durante nuestro horario de atención (8:00 AM – 11:00 PM). Si realizaste tu pago fuera de horario o han transcurrido más de 20 minutos:

1. Verifica en Mi Perfil → Mis Suscripciones si ya figura como Activa.
2. Si continúa pendiente, presiona en «Pedir ayuda» para abrir un ticket de soporte adjuntando la captura de tu comprobante con el número de operación visible.